新冠肺炎疫情，這個2020年最大黑天鵝的到來，給全國各行各業都帶來了前所未有的沖擊，房地產行業尤其如此，全國各地要求暫停售樓處和房產中介門店的營業，施工、交房、貸款和公積金辦理等上下游環節也紛紛被延后，中國樓市迎來了一個罕見的“休克”期，線上賣房成為2020年樓市的關鍵詞，引發市場對房地產行業線上銷售的熱議浪潮。

壹、線上賣房可能存在哪些問題？

疫情期間，百強房企中發起線上看房功能的已經超過90家，但在疫情的不可抗力下，線上賣房并位成為房企起死回生的靈丹妙藥，從“線上看房”到“線上購房”的距離，比房企們想象的要遠的多，尤其在購房者普遍較為關心的裝修層面，線上看房系統的局限性體現的更加明顯。

1安全性的問題

對于房子這種大額資產交易來說，安全性一定是第一位的，相比線下看房，線上賣房一定程度增加了交易的風險，比如個別區域中小型房企“五證不全”的問題，線下很難造假，但這樣的風險在線上很容易被隱藏，此外，在疫情期間，諸如樓盤的交付期限等問題，也很難得到保證。

2真實性的問題

目前，絕大多數在線賣房系統，僅能滿足視覺功能，而且線上所能看到的視頻及圖片，一定是經過美化、修飾甚至修改過的，線上看到的富麗堂皇，并無法保證會有多大程度真正屬于購房者，單憑眼睛看，很難客觀判斷房子的好壞。

3戶型與VR實景無法對應的問題

目前的在線賣房系統中，戶型平面圖與VR實景基本是獨立的，比如某項目有5個戶型，但開發商為了節省成本，只做了2個戶型的VR實景，購房者很難將VR實景與相應的戶型圖一一對應。

4無法分辨交房標準的問題

放大優勢、掩蓋不足是房地產行業制作樣板間的通用做法，有過線下看房經驗的朋友，一定看到過“非交房標準”的字樣，而且通常字體很小，這意味著你在樣板間看到的，交房時并沒有，也正是因為大量運用“非交房標準”的材料和裝飾，樣板間才會顯得豪華和精美，關于標配與非標配的問題，線下看房都很難分辨，更別提線上。

5無法感知裝修用材及工藝的問題

線上看房最大的痛點問題在于，無法解決購房者對房子的真實體驗感，無論是圖片還是視頻，都無法讓購房者對裝修用材和工藝產生真實的感知；此外，目前絕大多數的線上看房系統并沒有標明裝修材料與部品的品牌，相比線下，信息的不對稱性在線上將進一步增加。

6信息傳達及時和有效性的問題

線下看房時，購房者會隨機產生各種疑問并得到置業顧問及時準確的解答，置業顧問也可以通過銷講最大程度的展現項目的優勢和賣點，而目前市面上的在線看房系統很少會有聲音，即使有也偏向宏觀說明，無法做出針對性和個性化的講解。

7部分科技系統無法線上展示的問題

房地產企業日益重視科技在住宅中的應用，各種智能家居系統、新風系統、隔音降噪系統、人臉識別系統不勝枚舉，甚至已經成為部分企業產品打造的核心賣點，但這些功能并無法通過線上讓購房者充分感知。

8對手機配置要求過高的問題

目前，市面上的在線看房系統以手機APP和微信小程序為主，對于手機的性能和配置有一定要求，存在著部分低配手機無法操作的情況；此外，線上系統對于不同型號手機的適配性也存在問題；對于一些使用小屏幕手機的購房者來說，在線看房也會受到更大的局限。

9購房者的隱私問題

為了留下客戶信息，很多在線看房系統要求購房者在注冊時，提供真實的姓名和電話，這無疑讓購房者對個人隱私產生了更大的擔憂，售樓處人員的執著很多人都見識過，更別提還有個人信息被倒賣的風險。

貳、對于全裝修行業的積極影響

房地產行業轉戰線上是特殊時期的特殊辦法，目前仍處于起步和試水階段，但隨著VR、AI等先進技術的發展，平面區位鳥瞰、720度全景看房、多維戶型體驗，將讓購房者更加直觀的感受沙盤、區位、配套、樣板間和裝修效果，讓購房者躺在床上便能品評千里之外的房產。

同時，購房者買房最大的一個困擾就是貨不對板，而隨著各種線上看房技術的成熟，房企對裝修材料與部品的展示也將更加細致，購房者可以更加便捷的看到裝修的材質與價格，既方便對比，也為日后可能出現的糾紛留下證據，同時，對于很多看不見的裝修內容，也可以有更加直觀的體驗。

此外，除了通用的樣板間，購房者在看房的過程中可能會暢想自己心目中理想的裝修效果，如果能夠實現將房子的三維戶型圖與智能設計相結合，通過裝修的材料、部品以及裝修風格的實時渲染和拼接，復原購房者的個性化構思，即時出具裝修效果圖，并實現多維的全景體驗，一定能大大提升銷售成功率，隨著線上看房各項技術的不斷成熟，對于國家近些年大力倡導的菜單式裝修、定制化裝修也將產生一定的推動作用。

VR、AI、5G等技術可以延伸的應用場景還有很多，未來，房地產各業務環節和流程，都將借助這些技術完成效率提升與迭代，也必將推動整個行業和產業的互聯網化，對于那些注重全裝修品質和產品細節的房地產企業，將真正迎來品牌爆發的良機。

叁、線下售樓處開放了，線上賣房還要繼續嗎？

隨著疫情逐步得到有效控制，在做好疫情防控工作的基礎上，全國各地的線下售樓處和中介門店正在有序復工，從調查數據來看，目前全國已有超六成線下售樓處正常接待購房者，那么，線下售樓處開放后，線上賣房還要繼續么？

答案是肯定的。首先，雖然線下售樓處陸續復工，但是門庭依舊冷落，多數購房者依舊選擇先在線上看房再考慮線下；其次，即使疫情徹底結束，線上賣房的拓客作用仍在，有助于降低對渠道的依賴，還可以幫助購房者快速篩選房源，提升看房效率，對于房企和購房者都是一個精準匹配的過程。

當然，如何打造更加真實的線上看房體驗、如何更好的實現線上看房與線下帶看之間的銜接，如何讓購房者真正放心的在線上賣房，依然任重而道遠。

肆、線上賣房將會走向何方？

隨著中國房地產市場的不斷成熟，以及5G、VR等技術的不斷進步和應用，未來線上和線下并行的營銷模式將成為一種趨勢，功能豐富的線上賣房模式將迎來全新的發展階段，成為房地產銷售的重要助力，當然，房企一定要認清的現實是，無論線上還是線下，都只是銷售的手段，過硬的產品質量才是真正制勝的關鍵。

2003年非典疫情過后，以淘寶、京東、支付寶為代表的線上企業迅速崛起，此次新冠肺炎疫情也必將帶來深遠且不可逆的影響，人們的生活方式、消費習慣必然會隨之發生改變，對于房地產和全裝修行業來說，如何適應這樣的變化，是每一個從業者需要思考的問題。

來源：全聯全裝修產業分會