遠(yuǎn)大住工唐芬：只有基于好產(chǎn)品的服務(wù)才是好服務(wù)

樂居財經(jīng)訊 蘭蘭 12月12日，“2020（第四屆）中國地產(chǎn)新時代盛典”的思想盛宴現(xiàn)場，來自地產(chǎn)物業(yè)家居三大行業(yè)百位大佬舉行13場《見地時間》主題直播。在產(chǎn)品力專場，以“產(chǎn)品迭代”為主題，唐芬、黃俊泉、張中略等展開對話。專題》》

??遠(yuǎn)大住工集團董事、總裁唐芬認(rèn)為，好產(chǎn)品是最硬核的存在，基于好產(chǎn)品的服務(wù)才是好服務(wù)，否則，服務(wù)只能是彌補，好服務(wù)能夠提升好產(chǎn)品的價值。

??唐芬認(rèn)為，疫情對產(chǎn)品的影響有兩個層面，第一是基于原有的房屋產(chǎn)品，與健康安全相關(guān)的功能，以及空間設(shè)計方面有了變化。比如說現(xiàn)在需要非接觸式的乘梯、操控，進(jìn)門是否需要專門設(shè)置一個房間，可以紫外線消殺、親子互動空間的設(shè)計等，這些是疫情帶來的功能方面的設(shè)計更新。第二是因為疫情，大家開始考慮更加寬松的、健康的，能夠跟自然密切接觸的居所。

??談及好房子的核心是建筑產(chǎn)品還是好物業(yè)時，唐芬表示，好產(chǎn)品是最硬核的存在，只有基于好產(chǎn)品的服務(wù)，那才叫服務(wù)。不基于好產(chǎn)品的服務(wù)，那只能叫彌補。好服務(wù)能夠提升好產(chǎn)品的價值，能夠讓產(chǎn)品的好得以更多地延續(xù)。

??“因為你的產(chǎn)品好了，你再提供好的服務(wù)，那是錦上添花，大家都開心。如果你的產(chǎn)品本身就有非常大的缺陷和問題，你需要不斷地去解決問題，通過你真誠的、熱情的、無微不至的服務(wù)去彌補你的用戶，由于你的產(chǎn)品不足帶來的不滿，這是消防和救火。所以你要問我哪個重要，我肯定會認(rèn)為好產(chǎn)品更重要。”唐芬說。

??唐芬認(rèn)為好的產(chǎn)品需滿足以下方面：第一是它能滿足需求，也就是它的功能一定是健全的，符合產(chǎn)品存在本身的需求價值；第二是技術(shù)的可實現(xiàn)性；第三是好產(chǎn)品是能夠支持商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展。基于這些，有了好產(chǎn)品做基礎(chǔ)，又有非常好的物業(yè)來提供額外的價值延伸，提升好產(chǎn)品的附加值，這才是好上加好。

??中國地產(chǎn)新時代盛典每年12月12日舉行，涵蓋地產(chǎn)物業(yè)家居三大行業(yè)數(shù)千位經(jīng)理人，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)榜樣，挖掘行業(yè)人才庫。前三屆在北京雁棲湖國際會展中心舉行，本屆移步上海國家會展中心，并新增“樂居紅人節(jié)”和樂居liveshow等活動。中國地產(chǎn)新時代盛典已成為地產(chǎn)物業(yè)家居三大行業(yè)規(guī)模最大級別最高的行業(yè)盛會。

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