智慧賦能服務(wù)升級山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺正式上線

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2025年2月26日，山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合省農(nóng)行、山西移動宣布，全省首個數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)平臺——山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著山西邁入物業(yè)治理“智治時代”，通過“指尖服務(wù)”破解民生難題，以科技力量構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

該平臺上線首日即引發(fā)社會廣泛關(guān)注，其便捷的移動端操作（支持小程序、電話、郵箱多渠道接入）與高效的“限時辦結(jié)”機(jī)制，讓群眾足不出戶即可解決物業(yè)煩心事。

科技破解治理難題,三大功能直擊民生痛點(diǎn)

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺不是簡單的技術(shù)疊加，而是治理思維的革新。平臺下設(shè)的物業(yè)投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)共有三大核心功能：

1.“連心橋”式維權(quán)通道：打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項(xiàng)訴求自動生成電子工單，實(shí)現(xiàn)“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結(jié)”確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

2.“透視化”行業(yè)監(jiān)管：動態(tài)監(jiān)測全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，信用評價(jià)、服務(wù)評級實(shí)時公開，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水平。

3.“協(xié)同化”矛盾化解：聯(lián)動住建、市場監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會診”機(jī)制，復(fù)雜問題“一單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。

數(shù)據(jù)說話,讓基層治理“看得見溫度”

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺下設(shè)的物業(yè)投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，充分發(fā)揮省級促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展廳際聯(lián)席會議機(jī)制作用，橫向聯(lián)合相關(guān)部門，縱向直達(dá)街辦社區(qū)，省、市、縣三級紀(jì)檢監(jiān)察部門實(shí)時監(jiān)督，該受理轉(zhuǎn)辦處置模式為全國首創(chuàng)。這些數(shù)據(jù)的背后，成為丈量基層治理溫度的標(biāo)尺，是千家萬戶的“急難愁盼”，更是政府為民服務(wù)的效率與誠意。94%的手機(jī)端提交率，超九成用戶選擇手機(jī)小程序“一鍵投訴”，折射出平臺設(shè)計(jì)的便捷性與群眾的信任感；每項(xiàng)投訴均實(shí)行“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—評價(jià)”五步閉環(huán)，超期未辦結(jié)事項(xiàng)自動觸發(fā)預(yù)警，直通上級督辦系統(tǒng)；數(shù)據(jù)預(yù)警，從解決一個問題到預(yù)防一類風(fēng)險(xiǎn)，“數(shù)據(jù)不會說謊，但要讓數(shù)據(jù)說‘暖心話’。”

未來展望,從“治理”到“服務(wù)”構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺將逐步拓展服務(wù)外延，計(jì)劃按期接入家政預(yù)約、居家養(yǎng)老等便民功能，打造“15分鐘生活服務(wù)圈”。同時，依托平臺大數(shù)據(jù)分析能力，建立物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，推動基層治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動護(hù)航”。

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺是落實(shí)國家“數(shù)字住建”戰(zhàn)略的重點(diǎn)工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數(shù)據(jù)分析等8大模塊，未來將納入省級政務(wù)服務(wù)平臺體系，成為智慧城市建設(shè)的“神經(jīng)末梢”。

智慧物業(yè)是山西推動‘好房子、好小區(qū)、好社區(qū)’建設(shè)的關(guān)鍵一步。將以群眾滿意度為標(biāo)尺，真正讓群眾可感可及，可知可獲。

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來源：山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

編輯：王越