浪潮智慧城市：專業技術解碼鄭東智慧，品質服務鍛造行業口碑

智慧城市建設因地制宜。鄭東新區作為鄭州市城市發展的新名片，在智慧城市建設方面承載著極高的要求與期待。自2019 年起，浪潮智慧城市便與鄭東新區攜手開啟智慧城市建設之旅。

浪潮智慧城市通過深入調研鄭東新區的城市規劃、產業布局及人口結構等特點，立足當地實際需求，融合大數據、人工智能、物聯網等前沿技術，助力鄭東新區構建“1+1+N” 的新型智慧城市整體架構，即建設1 套新型智慧城市基礎設施、1 個新型智慧城市管理中心（城市智能中樞），以及智慧城管、智慧停車、平安社區等 N 項智慧應用，以網格為載體，精準賦能全區的精細化治理。

城市智能中樞助力鄭東新區構建了網格高頻事項智能派單，各類“三跨”事項和復雜事件一次辦、限時辦，構建“一格管全面、一屏觀全域、一網統全局、一線通上下、一鍵全處理”的數智治理新格局。目前，全區每天有1000多條事件經鄭東新區新型智慧城市運行中心流轉處置，辦結率99.32%，上報人滿意率99.48%。

在項目推進過程中，浪潮智慧城市項目團隊始終以客戶需求為核心，將優質服務貫穿項目全過程，展現出卓越的專業素養與服務精神。在項目建設階段，團隊采用敏捷開發模式，將項目拆解為多個階段，制定詳細的里程碑計劃，嚴格把控時間節點與質量標準。面對項目開發中跨部門、跨層級協同等復雜問題，項目團隊迅速建立 7×24 小時響應機制，成立專項攻堅小組，深入剖析問題根源，通過技術創新與方案迭代，逐一攻克難關，確保項目高效落地。

在項目運營階段，面對新型智慧城市管理中心運維服務流程碎片化、設備故障響應滯后等問題，項目團隊以標準化為引領，通過三大核心舉措提升中心運營能力。一是體系重構，構建標準化運營架構。構建了 “服務 - 運維 - 管理” 三位一體的運營體系，通過制定涵蓋網絡安全、服務流程、設備管理等 13 類標準化文件，將原本碎片化的運維服務流程進行系統性整合與規范。二是人技結合，提升運營服務效率。通過感知設備實時監測和“日檢+月檢+季檢”的多級巡檢機制，實現90%常規故障2小時內處置；三是協同賦能，實現高效閉環管理。建立專家會診機制分級處理復雜故障，實現事件“發現-分派-處置-反饋”閉環管理、高效響應，使設備平均修復時長縮短至1.9小時，運維成本降低30%。

此外，項目團隊還十分注重與客戶的溝通交流，通過定期進行工作匯報、開展滿意度調研等方式，主動傾聽客戶反饋，及時調整服務策略。針對客戶在使用過程中提出的系統使用優化建議，每次都是第一時間響應響應，并在限期內完成改版設計，組織專業人員進行操作培訓，真正做到讓客戶滿意。

2021年入圍“智慧城市十大樣板工程”，2022年入圍全球智慧城市大獎·中國區 安平大獎、獲評全國數字孿生技術應用潛力案例，2023年榮獲“鼎新杯”數字化轉型應用大賽二等獎，2024年獲評中國領軍智慧城市……一路前行、一路收獲，行業及客戶的認可不僅是對鄭東項目服務成果的充分肯定，更是浪潮智慧城市長期堅守客戶至上理念的有力印證。

此次鄭東項目的成功，為浪潮智慧城市在中原地區的發展注入了強大動力。憑借在該項目中積累的豐富經驗與良好口碑，浪潮智慧城市在鄭東新區繼續深耕，2024年重點打造視聯網平臺，內置人員聚集、占道經營、違章停車等16種智能算法，主動發現城市治理中的問題；今年以來在CBD（中央商務區）試點建設城市智能體，助力區域大型活動舉辦以及相關預警預案制定，有效提高對突發狀況的處理能力，緊急情況人員疏散效率提升25%以上。

近年來，浪潮智慧城市還憑借項目良好的口碑，深入參與河南數字強省建設，全面參與《河南省城市基礎設施生命線安全風險評估導則》標準規范編制工作，并在新鄉市鳳泉區、輝縣市、安陽市滑縣等多地市/區縣開展城市生命線安全工程項目建設。在新鄉市鳳泉區，浪潮智慧城市打造的城市生命線系統重塑了城市生命線基礎設施各領域相關責任單位事件處理流程，使相關事件的平均處置時間由原來的30分鐘縮短至10-15分鐘，提升城市安全韌性水平。

未來，浪潮智慧城市將加大科技創新投入，持續提升技術實力與服務水平，讓技術有速度更有溫度，為城市全域數字化轉型提供更有力的支撐，助力更多城市邁向宜居、韌性、智慧未來。